La Comandancia de la Guardia Civil de Melilla ha acogido este martes, 9 de julio, a las 11:30 horas, la presentación oficial del nuevo sistema de denuncia telemática. Una herramienta ya activa desde el pasado 4 de julio, que permite a la ciudadanía formular denuncias por los siete tipos delictivos más comunes sin necesidad de acudir físicamente a las dependencias del cuerpo. El acto ha estado presidido por la delegada del Gobierno en Melilla, Sabrina Moh, y el coronel jefe de la Comandancia, Jesús Rueda.
La delegada ha puesto en valor esta nueva herramienta como parte de un proceso de modernización de la Administración General del Estado. Ha destacado que su objetivo principal es acercar los servicios públicos a la ciudadanía. “Es un paso más que da la Guardia Civil para facilitar la vida de los ciudadanos, haciendo la administración más accesible, más ágil y más útil”, ha afirmado Moh. “Antes, aunque se pudiera iniciar una denuncia online, había que ratificarla físicamente en un cuartel. Ahora, por primera vez, todo el procedimiento puede completarse de forma telemática”.
Sabrina Moh también ha agradecido al personal de la Guardia Civil en Melilla por su implicación y capacidad para adaptar este tipo de avances tecnológicos a las particularidades de la ciudad autónoma, así como a los medios de comunicación por su labor como puente entre la administración y la sociedad. “Es fundamental que la ciudadanía conozca las herramientas que tiene a su disposición para poder ejercer sus derechos de manera efectiva”, ha subrayado.
Por su parte, el coronel Jesús Rueda ha explicado que la nueva denuncia telemática representa “un avance hacia un servicio más moderno, más digital y más cercano a los ciudadanos”.
En esta primera fase, el sistema contempla siete procedimientos: cinco delitos y dos trámites administrativos. Los delitos que ya pueden denunciarse de forma telemática son los daños, la sustracción de vehículos, los robos en el interior de vehículos, y los cargos fraudulentos con tarjetas u otros medios de pago. A ello se suman dos trámites frecuentes: la declaración de pérdida o extravío de documentación personal y el señalamiento de localización de objetos previamente denunciados como perdidos.
“Estos son los siete casos más frecuentes que recibimos en nuestras dependencias”, ha explicado el coronel. “Por eso hemos empezado por ellos. Son un reflejo de las demandas más habituales de los ciudadanos. En el futuro, el sistema se podrá ampliar para incluir otros tipos de delitos”.
En el ámbito estatal, la Guardia Civil es el primer cuerpo que ofrece un sistema de denuncia telemática con esta amplitud de tipologías delictivas. Para la gestión de las denuncias se ha creado una Oficina Nacional de Recepción Electrónica, ubicada físicamente en León, en las instalaciones del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), con el que la Guardia Civil mantiene una estrecha colaboración estratégica.
El coronel ha destacado que este avance no pretende reemplazar la atención presencial, que se mantendrá para todos los ciudadanos que lo requieran, especialmente en casos urgentes o más sensibles, como los relacionados con violencia de género. “Este nuevo servicio no excluye a nadie. Cualquier persona que necesite atención presencial seguirá siendo atendida con la misma calidad que hasta ahora. Esto es un servicio añadido, no un sustituto”, ha aclarado.
Además, el sistema de denuncia telemática se enmarca dentro de un plan más amplio de digitalización de la Guardia Civil, que incluye también el sistema de cita previa (ya implementado en Melilla desde mayo) y las oficinas móviles de atención al ciudadano. Estas últimas permiten llevar el servicio a zonas alejadas de los cuarteles o a eventos con gran afluencia de público. “En Melilla, este tipo de oficinas podrían utilizarse en lugares como la playa o durante eventos multitudinarios”, ha apuntado Rueda.
En respuesta a la pregunta sobre si el nuevo sistema aliviará la carga de trabajo en las dependencias, el coronel ha sido prudente. “Veremos si alivia o si, por el contrario, anima a más personas a denunciar. En cualquier caso, estamos preparados para ambos escenarios. Nuestro deseo es que se denuncien todos los hechos delictivos, porque esa es la única forma de investigarlos y de combatirlos”.
La presentación ha concluido con una demostración práctica a cargo de Lorena, miembro del equipo técnico, quien ha explicado paso a paso cómo acceder al sistema y registrar una denuncia desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
Cómo hacer una denuncia telemática
Una vez en la sede electrónica de la Guardia Civil o desde su página web encontrarás una sección específica llamada Denuncia Telemática. En esta plataforma, deberás seleccionar el tipo de denuncia que quieres presentar.
Después de identificarse, el denunciante debe completar un formulario en línea que recopila toda la información necesaria para formalizar la denuncia. Este formulario solicitará los datos personales básicos, como el nombre completo, DNI, dirección y un teléfono de contacto. Además, se debe realizar una descripción detallada de los hechos denunciados, indicando cuándo, dónde y cómo ocurrieron, para que las autoridades puedan comprender el contexto y tomar las medidas adecuadas.
Si la denuncia involucra la sustracción de objetos o vehículos, será necesario detallar las características de los bienes afectados, como la marca, modelo, número de serie o cualquier dato identificativo. También se puede adjuntar documentación o pruebas digitales que respalden la denuncia, como fotografías, facturas o capturas de pantalla.
Una vez completado y revisado el formulario, el denunciante debe enviarlo a través de la plataforma. El sistema generará automáticamente un justificante de presentación. Un documento que es fundamental guardar o imprimir, ya que constituye el comprobante oficial de que la denuncia ha sido presentada. Este justificante contiene un número de referencia único que permite hacer un seguimiento del proceso o presentar cualquier consulta posterior.
