El director general de Seguridad Ciudadana, Antonio Sierras, y el coordinador del Servicio de Emergencias 112 Melilla, Javier Dueñas, participan este jueves y viernes en Palma de Mallorca en el XXXII Foro Técnico Nacional de Centros de Emergencias 112, que reúne a los responsables de este servicio de todas las comunidades y ciudades autónomas. La cita sirve para compartir experiencias y analizar las mejoras tecnológicas y operativas que permitan dar una respuesta más eficaz ante las emergencias.
La participación melillense llega un año después de que la propia ciudad ejerciera de anfitriona de este foro, cuya edición anterior se celebró en Melilla en septiembre de 2025. Ahora es Baleares la comunidad que recoge el testigo como sede de esta cita de ámbito nacional, concebida como un espacio de coordinación entre los centros 112 de todo el país.
Según informa la Ciudad Autónoma, uno de los mensajes más destacados de la jornada inaugural fue el de la vicepresidenta segunda del Gobierno de las Islas Baleares, Antònia Maria Estarellas. En su intervención, reivindicó el papel fundamental de los profesionales que atienden las llamadas de emergencia.
Estarellas subrayó que la tarea de estos operadores va mucho más allá de descolgar el teléfono. En su opinión, son la primera puerta de entrada a un sistema de emergencias en el que cada segundo puede resultar decisivo.
El Gobierno local considera que esta reflexión cobra especial relevancia en Melilla, donde el servicio 112 recibió más de 114.000 llamadas a lo largo de 2025. La Ciudad Autónoma recuerda que detrás de cada una de ellas puede haber una persona que necesita ayuda y que confía en obtener una respuesta rápida, profesional y coordinada.
Por ese motivo, el Ejecutivo melillense insiste en la importancia de disponer de operadores bien preparados, capaces de valorar cada situación y de activar los recursos necesarios para ofrecer la mejor respuesta posible a quien llama.
Durante las dos jornadas del foro, los participantes abordan los avances en los sistemas de localización de llamadas y las mejoras de ES-Alert, la herramienta con la que se avisa a la población ante situaciones de riesgo.
El programa incluye también la accesibilidad de los servicios de emergencias y la incorporación de nuevas tecnologías con las que optimizar la coordinación entre recursos y la capacidad de respuesta.
De acuerdo con la Ciudad Autónoma, la presencia de Melilla en este encuentro se enmarca en la línea de trabajo iniciada por la Consejería de Seguridad Ciudadana, que dirige José Ronda, como parte de su apuesta por la mejora continua del servicio 112.
Esa misma línea incluye el reconocimiento al trabajo de los profesionales del 112 Melilla, cuya labor considera el Gobierno local esencial para garantizar la seguridad y la atención a los ciudadanos en los momentos en que más lo necesitan.
