La consejera de Presidencia, Administración Pública e Igualdad, Marta Fernández de Castro, ha detallado toda la información relativa a la nueva aplicación móvil dirigida a familias numerosas en la ciudad. Lo ha hecho en la mañana del martes, en el Centro Tecnológico, junto a la Sociedad de la Información, con Pablo Martínez Catalán al frente. La Dirección General de este organismo se encarga de los sistemas informáticos y todo el Área de Informática y Multimedia de la Ciudad Autónoma.
El proyecto forma parte del IV Plan de Calidad y Modernización de los Servicios Públicos. Según la consejera, este plan se puso en marcha “con una idea muy sencilla pero también muy ambiciosa, que era simplificar para agilizar”. La meta era que la Administración se adaptase a los ciudadanos y no al contrario. En este marco de modernización se ha lanzado la nueva app Familia Numerosa Melilla, destinada a un colectivo “especialmente importante”.
En la ciudad son cerca de 5.500 las familias numerosas, y actualmente, unas 24.500 personas tienen el carnet en vigor. Por lo tanto, se atenderá a 25.000 personas aproximadamente, lo que permite entender la dimensión y utilidad de la herramienta. La aplicación es gratuita en Android y Apple y ahí se puede acceder a toda la documentación (título de familia numerosa, carnet acreditativo y certificado). La identificación se hace mediante el Sistema Cl@ve o con un código que se recibe por SMS.
La herramienta permite descargar los documentos al teléfono o enviarlos por correo electrónico y WhatsApp. En resumen, “la descargas, te identificas, tienes la documentación en el teléfono móvil y a partir de ahí no hay mucho más”. Fernández de Castro ha añadido que “desde el minuto uno, cuando entramos al Gobierno y así se lo trasladamos a la Dirección General de la Sociedad de la Información, que recogieron el guante inmediatamente, la tecnología no tenía que servir para complicarle la vida al ciudadano, sino al contrario”.
Melilla en tu mano
El objetivo es ahorrar tiempo, evitar desplazamientos a las oficinas de atención y reducir las largas esperas, en definitiva, hacer que los trámites de la Administración sean más sencillos. A través del móvil “consultamos la cuenta bancaria, compramos, reservamos viajes, pedimos cita, nos comunicamos, y en la Administración teníamos claro que teníamos que avanzar en esa dirección”. Ha asegurado que no es una actuación aislada dentro de la Dirección General, sino que forma parte de un proyecto más amplio.
Este eje particular recibe el nombre de “Melilla en tu mano, las apps del ciudadano”. Se han presentado otras aplicaciones que están resultando bastante útiles como la de Padrón Melilla. El respaldo principal del Plan es que el ciudadano no tiene por qué conocer los procedimientos internos de la Administración o qué departamento se encarga de cada gestión. Es un modo de hacerla más cercana y accesible a la sociedad. El proyecto surgió en 2024 y contemplaba un total de 50 medidas. En 2025, los informes oficiales trasladaban que se habían puesto en marcha el 90 % de las actuaciones: la mayoría ya se habían implantado, y un 15 % estaba en fase inicial.
En junio del pasado año, un ciberataque paralizó por completo el desarrollo de las iniciativas. La app ha supuesto una inversión de 14.000 euros y se ha ejecutado dentro de la línea de actuación C11-L13 (Componente 11) del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), centrado en la modernización de las Administraciones Públicas financiado con los fondos Next Generation EU.
En este sentido, los datos que recoge se actualizan al momento. Una empresa melillense ha sido la encargada de su desarrollo. El organismo está trabajando en otras herramientas digitales que se van a lanzar muy próximamente, entre ellas, Titulaciones Náuticas y Tributos. La de Padrón Melilla permite descargar todos los documentos de forma instantánea y registra ya casi 13.000 usuarios. Su uso se incrementa en la época estival o vacacional.
La app de Hacienda reducirá los desplazamientos a las oficinas y dejará pagar cualquier tipo de tributo en línea. Cerca de 40 usuarios ya se han registrado en Familias Numerosas. La Dirección General aclara que tienen disponible un teléfono para resolver dudas sobre la Sede Electrónica. “Necesitamos que los ciudadanos noten que tienen que hacer menos trámites, aportar menos papeles, desplazarse menos y que se pueden resolver todo este tipo de actuaciones de forma infinitamente más sencilla”, ha concluido Marta Fernández de Castro.
Es una inversión que, desde su punto de vista, “la vamos a ver repercutida en la ciudad”. Pequeñas actuaciones pueden tener un gran alcance. Buscan llegar “a un abanico muy grande de población”, como puede ser el colectivo de mayores, uno de los principales beneficiados de la modernización de servicios públicos. Igualmente, desde el Centro Tecnológico estudian dar más publicidad a las aplicaciones y seguir transmitiendo las novedades por canales oficiales y por el “boca a boca”, que suele ser muy efectivo. Lo retomarán en otoño para hacerlas llegar a más personas.
