La Ciudad Autónoma ha iniciado esta semana la implantación de la nueva plataforma eStima, una aplicación de Gestión Tributaria que permitirá modernizar de forma integral el sistema recaudatorio municipal. Se trata de una actualización tecnológica de gran calado que afecta a uno de los núcleos más importantes de la administración pública local, como es la gestión de impuestos, tasas y liquidaciones.
El director general de Tecnología, Pablo Martínez, ha explicado que el cambio responde a la necesidad de sustituir una herramienta que había quedado claramente desfasada y que generaba múltiples problemas técnicos y operativos, tanto para los trabajadores municipales como para su integración con el resto de aplicaciones corporativas.
La aplicación
Según ha detallado Martínez, la Ciudad cuenta con un conjunto amplio de aplicaciones que han ido evolucionando de manera conjunta a lo largo de los años y que comparten un mismo entorno tecnológico. Sin embargo, la antigua aplicación de Gestión Tributaria era una excepción dentro de ese núcleo corporativo.
“Aunque pertenece al núcleo principal de aplicaciones más potentes, por distintas circunstancias no había llegado al ritmo de actualización del resto”, ha señalado. Durante varios años, la gestión tributaria estuvo externalizada a una empresa llamada Getir, lo que provocó que esta herramienta quedara anclada en una tecnología antigua.
Como consecuencia, se convirtió en un sistema difícil de mantener y cada vez más problemático. “Teníamos que trabajar en un entorno distinto, mantener versiones de productos de base diferentes y separar a los usuarios del resto de aplicaciones. Todo eso era una complicación constante”, ha explicado el director general.
Un sistema que generaba problemas crecientes
Con el paso del tiempo, las limitaciones técnicas se hicieron más evidentes. La antigua plataforma no solo dificultaba el trabajo diario, sino que empezaba a generar problemas en las integraciones con otros sistemas clave, como los intercambios de información con la Administración Tributaria estatal.
“Ya empezábamos a tener que hacer demasiados apaños para que funcionara”, ha reconocido Martínez, subrayando que la situación no era sostenible a medio y largo plazo. Además, algunas actualizaciones ya no podían implementarse debido a la versión tecnológica del sistema.
Ante este escenario, la Ciudad decidió sacar a licitación la nueva plataforma hace más de un año, apostando por un producto moderno, plenamente integrado y ampliamente implantado en ayuntamientos de tamaño medio de toda España.
Meses de trabajo
Una vez adjudicado el contrato, el área de Tecnología comenzó un intenso trabajo de implantación que se ha prolongado durante varios meses. El director general ha destacado la coordinación constante con los departamentos directamente afectados por el cambio.
“Llevamos meses trabajando, con reuniones diarias con el personal de Recaudación y de otros servicios implicados, incluso desde antes de Navidad”, ha explicado. La magnitud de la aplicación, que tiene ramificaciones en numerosos procesos administrativos, obligó a planificar cada paso con especial cuidado.
La plataforma de Gestión Tributaria es una de las más grandes de la administración local, ya que centraliza toda la gestión recaudatoria del Ayuntamiento.
Una parada técnica
Debido a la complejidad del sistema, la transición a eStima requirió una parada técnica parcial. El pasado jueves al mediodía, la antigua aplicación se dejó en modo consulta, impidiendo temporalmente la actualización de datos.
“Tuvimos que hacer una carga y una imagen del sistema para dejarlo en un punto determinado, por si fallaba cualquier cosa”, ha explicado Martínez. Durante este proceso se eliminaron todos los enlaces que permitían modificar información, garantizando así la integridad de los datos mientras se finalizaba la puesta en marcha del nuevo producto.
Todos los sistemas municipales arrancaron de nuevo a las doce de la noche, salvo la gestión tributaria, que siguió un calendario específico para asegurar una transición sin riesgos.
Estima entra en funcionamiento
La nueva plataforma eStima comenzó a funcionar el miércoles. Durante estos primeros días, el sistema antiguo permanece activo únicamente en modo consulta, mientras que el nuevo producto asume progresivamente toda la operativa.
“Es una aplicación muy grande y sabemos que nos va a dar quebraderos de cabeza, pero estamos acostumbrados”, ha afirmado el director general, recordando que no se trata de una actualización mensual ordinaria, sino de un cambio completo de tecnología y de arquitectura del sistema.
Pese a ello, ha subrayado que se trata de un paso imprescindible para garantizar el buen funcionamiento del servicio en los próximos años.
Las mismas funciones, pero mejoradas
Desde el punto de vista funcional, eStima mantiene las mismas competencias que la aplicación anterior. La plataforma gestiona todo el proceso recaudatorio, incluyendo el IBI,el impuesto de vehículos, las multas, las liquidaciones y otros tributos municipales.
“La funcionalidad es la misma, pero mucho más mejorada”, ha explicado Martínez. La principal diferencia radica en que ahora todo el sistema está plenamente integrado con el resto de aplicaciones corporativas, sin necesidad de soluciones intermedias.
El director general lo ha comparado con el cambio de un dispositivo antiguo por uno moderno: “Es como pasar de un móvil de hace cinco o seis años a uno actual. Sigues haciendo lo mismo, pero todo funciona mejor”.
Mejor atención al ciudadano y más servicios digitales
La implantación de eStima también tendrá un impacto directo en los servicios que se ofrecen a la ciudadanía. La nueva plataforma permitirá una mejor interacción con la sede electrónica, facilitando trámites y consultas de forma más ágil.
“Se notará a la hora de ofrecer servicios de forma más sencilla y de interactuar mejor con el resto de productos”, ha indicado Martínez. Este avance se enmarca dentro del proceso de modernización digital de la administración local.
Para los empleados municipales, la nueva herramienta supone una gestión más intuitiva, segura y eficiente, reduciendo la dependencia de procesos manuales y soluciones improvisadas.
Un salto en seguridad y mantenimiento
Uno de los grandes avances de eStima es la mejora en materia de seguridad. Al tratarse de un producto moderno y ampliamente utilizado en numerosos ayuntamientos de España, facilita el mantenimiento y garantiza una mayor protección de los datos.
“Aunque todavía hay muchos municipios que usan la versión antigua, la tendencia es clara: todo el mundo está cambiando a eStima”, ha señalado el director general de Tecnología.
Con esta implantación, la Ciudad da un paso decisivo hacia un sistema de gestión tributaria más robusto, eficiente y preparado para afrontar los retos tecnológicos del futuro.
