Tras el día de Navidad, con los regalos realizados en ese día, se produce todos los años una avalancha de devoluciones en los establecimientos comerciales. Las estadísticas señalan que en torno a un 50 por ciento de las compras realizadas se tienen que devolver por diferentes motivos: cambios de talla, por no cumplir las expectativas o por cuestiones estéticas, entre otras.
Respecto a estos cambios y devoluciones hay que señalar que la legislación aplicable en materia de consumo, con carácter general, no obliga a los establecimientos comerciales a aceptar el cambio o devolución de un producto, salvo que estemos hablando de compras fuera de establecimiento mercantil, es decir, por comercio electrónico, salvo que esté defectuoso o esta opción esté contemplada en su política comercial, es decir, que a través de la publicidad, con carácter vinculante el establecimiento establezca las condiciones de esas devoluciones o cambios.
Desde la Asociación Española de Consumidores (Asescon) ofrecen las siguientes recomendaciones en cuanto a este asunto:
1. Antes de comprar un producto es imprescindible saber la política de cambios y devoluciones del establecimiento.
2. Así, debemos conocer si se acepta la devolución del producto por el dinero pagado, o bien en vales o bonos. En el caso de que nos den un vale debemos conocer claramente las condiciones de. También es conveniente saber si hay algún plazo para proceder al cambio o devolución o si el producto debe devolverse sin haber sido abierto.
3. Hay determinadas circunstancias las que sí procede el cambio de los productos. Para ello debemos tener el tique o la factura de compra. Así, por ejemplo, en las compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de internet o teléfono), la persona consumidora tiene el derecho de desistimiento durante 14 días naturales (sin alegar motivo alguno, ni penalización). En el caso de que existan problemas debemos pedir la hoja de reclamaciones.
Para las posibles consultas y reclamaciones que se puedan plantear, desde la Asociación Española de Consumidores disponen el correo electrónico co*******@***************vo.es para atender a los ciudadanos que lo requieran.
Además, en el día en el que empiezan las rebajas para la mayoría de establecimientos comerciales, queremos señalar un catálogo de recomendaciones básicas:
1. Nuestros derechos no tienen rebaja.
2. Hay que comprobar que la calidad y garantías del producto sean las mismas que en cualquier otra época del año.
3. Los productos de temporada son los únicos que se pueden ofertar como rebajados.
4. En la etiqueta deben constar el precio antiguo y el rebajado.
5. Las formas de pago serán las mismas que en cualquier otro período.
6. El tique de compra es imprescindible para realizar una devolución o reclamación; además, los comercios se encuentran obligados por ley a facilitarlo siempre.
7. Los productos rebajados deben estar claramente identificados y separados de los que no estén rebajados, para evitar confusiones a los clientes.
8. Los elementos con taras, desfasados o con deterioros deberán identificarse como saldos. No son rebajas.
9. Hay que prestar especial atención al régimen de cambios o devoluciones que establezca el comercio.
10. El consumidor tiene el derecho de pedir la hoja de reclamaciones si no está conforme. Los comerciantes se encuentran obligados por ley a facilitarla, en caso contrario se podrá denunciar al establecimiento ante las autoridades competentes.
