La Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano desempeña un papel esencial dentro de la actividad policial, ya que sus agentes son, en muchos casos, los primeros receptores de la conocida como “notitia criminis”. Por este motivo, el policía destinado en la ODAC actúa como primer investigador y debe orientar su trabajo a obtener la mayor cantidad posible de información útil, con el objetivo de facilitar y apoyar tanto la investigación policial como la judicial.
Desde la Jefatura Superior de Policía se destaca además la importancia de que este servicio proyecte una imagen policial adecuada a las exigencias de la ciudadanía. La atención inicial, la recogida de datos, la correcta tramitación de la denuncia y el trato dispensado al ciudadano forman parte de una labor que requiere preparación, conocimiento normativo y dominio de los procedimientos.
El curso se ha desarrollado entre los días 11 de febrero y 26 de mayo. La formación ha contado con una fase a distancia, de 14 días de duración, seguida de una fase presencial de 2 días. Esta última se llevó a cabo en dependencias policiales durante las jornadas del 25 y 26 de mayo.
El objetivo general de esta acción formativa ha sido preparar al personal de la Oficina de Denuncias para ofrecer una respuesta integral a las demandas de los ciudadanos mediante procedimientos claros y uniformes. Con ello se busca reforzar la calidad del servicio prestado en una unidad especialmente relevante por su contacto directo con la ciudadanía.
Entre los objetivos específicos del curso se encuentran el conocimiento de la normativa básica que afecta a la ODAC, la instrucción en estrategias adecuadas para obtener información con valor procesal y el dominio de las principales diligencias y documentos utilizados por la Oficina de Denuncias.
El contenido del curso se ha estructurado en distintos bloques temáticos relacionados con el trabajo diario de la ODAC. Entre ellos se han abordado la composición y funciones de la Oficina de Denuncias, el atestado policial, el atestado desde la perspectiva del juez o jueza de Instrucción, la tramitación documental y los libros de registro.
Asimismo, la formación ha incluido materias como los delitos de odio, el tratamiento de la inteligencia, la violencia de género y doméstica, el protocolo cero y la valoración policial de riesgo. También se han tratado los juicios rápidos, los delitos cometidos a través de las nuevas tecnologías y las actuaciones relacionadas con menores.
Otros bloques del programa han estado dedicados a las actuaciones vinculadas con Policía Científica, la atención a extranjeros, la atención a la víctima y la intervención con personas discapacitadas. De esta forma, el curso ha ofrecido una visión amplia de las situaciones que pueden presentarse en una Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano.
Los ponentes de la fase presencial fueron seleccionados en función de sus especialidades. Entre ellos participaron el jefe de la Brigada Provincial de Policía Judicial y los responsables de los grupos adscritos, como la Unidad de la Familia y Mujer (UFAM), la Unidad de Delincuencia Especializada y Violenta (UDEV) y el Grupo de Menores (GRUME).
También intervinieron representantes de las Brigadas de Extranjería y Fronteras, de Policía Científica y la jefa de la Unidad Territorial de Inteligencia (UTI), aportando cada uno de ellos sus conocimientos en las materias específicas incluidas en el programa formativo.
A la clausura del curso asistieron el jefe superior de Policía, el jefe regional de Operaciones y el jefe de la Brigada Provincial de Policía Judicial de la Jefatura Superior de Policía de Melilla.
