La Ciudad Autónoma de Melilla ha dado un nuevo paso en su estrategia para reforzar la calidad de la oferta turística con la constitución de la mesa de trabajo del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), una iniciativa que permitirá que comercios, bares, cafeterías, restaurantes, hoteles y otras entidades vinculadas al turismo puedan incorporarse a una red nacional comprometida con la mejora continua de sus servicios.
Así lo ha anunciado el consejero de Turismo, Miguel Marín, quien ha mostrado su satisfacción por la incorporación de Melilla a este sistema, al considerar que supone un importante reconocimiento para la ciudad y una oportunidad para seguir elevando los estándares de calidad tanto para los visitantes como para los propios melillenses.
Melilla entra en la red de destinos comprometidos con la calidad
Durante su comparecencia, Marín explicó que la incorporación de Melilla al SICTED constituye un primer paso de especial relevancia, ya que sitúa a la ciudad dentro de una red de destinos turísticos que destacan por su compromiso con la calidad.
Según señaló, cada vez son más los turistas, tanto nacionales como internacionales, que tienen en cuenta este tipo de distintivos a la hora de elegir un destino. El hecho de formar parte de esta red supone, por tanto, un elemento diferenciador que contribuye a reforzar la imagen turística de Melilla.
El consejero destacó que esta adhesión representa el inicio de un trabajo más amplio cuyo objetivo pasa por implicar al conjunto del tejido empresarial relacionado con el turismo para que adopte los criterios y procedimientos establecidos por este sistema.
Constitución de la mesa de trabajo
El siguiente paso ha sido la creación de la mesa de trabajo del SICTED, constituida oficialmente este lunes.
En este órgano participan representantes del área de Turismo de la Ciudad Autónoma junto con la Asociación de Comerciantes de Melilla y la Asociación de Hoteleros de Melilla, que trabajarán de forma coordinada para impulsar el desarrollo del programa en la ciudad.
Con la constitución de esta mesa comienza también un plan de trabajo destinado a captar empresas interesadas en incorporarse al sistema y acompañarlas durante todo el proceso de adhesión.
Marín explicó que el objetivo es que progresivamente puedan sumarse negocios pertenecientes a diferentes ámbitos de actividad relacionados con el turismo.
Un programa abierto a distintos sectores
El consejero detalló que el SICTED no está dirigido únicamente a hoteles o alojamientos turísticos, sino que pretende implicar a un amplio abanico de empresas y entidades que forman parte de la experiencia del visitante.
Entre ellas citó expresamente comercios, bares, cafeterías, restaurantes, hoteles y también otras entidades relacionadas con la actividad turística, como el Club Marítimo o la Autoridad Portuaria.
Asimismo, destacó que el programa busca integrar tanto al sector público como al privado, de manera que todos los agentes implicados puedan trabajar bajo unos mismos criterios de calidad.
La intención es que, a medida que aumente el número de empresas adheridas, también se refuerce la percepción de Melilla como un destino comprometido con la excelencia en la prestación de servicios.
Un manual para mejorar la calidad
Una vez que las empresas decidan adherirse al sistema, recibirán un manual de buenas prácticas que servirá como guía para mejorar distintos aspectos de su actividad.
Marín explicó que este documento recoge procedimientos y recomendaciones orientados a perfeccionar la atención al cliente, optimizar la prestación de los servicios y mejorar la gestión diaria de los establecimientos.
Según indicó, la aplicación de estas pautas permitirá que los negocios den un salto cualitativo en la forma de atender a sus clientes y en el funcionamiento de sus empresas.
El consejero insistió en que se trata de un instrumento pensado para ayudar a los establecimientos a avanzar en materia de calidad y ofrecer una mejor experiencia a quienes hacen uso de sus servicios.
Beneficios también para los melillenses
Durante su intervención, Miguel Marín quiso subrayar que las mejoras derivadas de este programa no estarán dirigidas únicamente a quienes visiten Melilla.
En este sentido, recordó que los principales clientes de muchos de los establecimientos que podrán adherirse al sistema son, precisamente, los propios melillenses.
Por ello, aseguró que el incremento de la calidad en la atención y en los servicios será percibido en primer lugar por la población local, que utiliza de manera habitual bares, cafeterías, restaurantes y comercios.
Posteriormente, añadió, también los turistas comprobarán esa mejora en la calidad de los servicios durante su estancia en la ciudad.
Para el consejero, este doble impacto convierte el programa en una herramienta beneficiosa tanto para el sector empresarial como para los consumidores habituales y los visitantes.
Una metodología implantada en numerosos destinos
Durante el turno de preguntas, Marín fue interrogado acerca del contenido concreto del manual que recibirán las empresas participantes y sobre si incluía pautas relacionadas con aspectos muy específicos de la atención al cliente.
El consejero rechazó esa interpretación y explicó que el contenido del manual va mucho más allá de cuestiones puntuales.
Recordó que el SICTED es un sistema implantado en numerosos destinos turísticos españoles y que los establecimientos adheridos aplican un conjunto de buenas prácticas comunes que abarcan numerosos ámbitos de funcionamiento.
Según explicó, no se trata únicamente de establecer normas sobre cómo atender al cliente, sino de proporcionar herramientas que permitan mejorar de forma integral la calidad del servicio y la gestión de cada empresa.
Atención, limpieza y organización
Marín explicó que el manual aborda aspectos relacionados con la limpieza, la atención al cliente y la organización interna de los establecimientos.
Asimismo, indicó que también incluye procedimientos destinados a mejorar la gestión del propio negocio.
El objetivo, señaló, es ofrecer a las empresas una referencia que les permita revisar sus procesos de trabajo y adoptar medidas encaminadas a incrementar la calidad de los servicios que prestan.
En su opinión, esta metodología no solo beneficia al cliente, sino que también ayuda a que los negocios puedan desarrollar una gestión más eficiente.
Una herramienta para mejorar la rentabilidad
El consejero añadió que la aplicación de estas buenas prácticas no solo busca elevar el nivel de satisfacción de los clientes, sino también contribuir a que las empresas mejoren su funcionamiento interno.
En este sentido, señaló que el manual constituye una herramienta que puede ayudar a hacer más rentable la gestión de los negocios.
A su juicio, la mejora de la organización, junto con una mayor calidad en la prestación del servicio, repercute de forma positiva en la actividad de las empresas.
Por ello insistió en que el alcance del programa es mucho más amplio de lo que pudiera parecer inicialmente y que su finalidad es impulsar una mejora global de los establecimientos participantes.
Próxima reunión en diciembre
Tras la constitución de la mesa de trabajo, el siguiente paso consistirá en desarrollar el proceso de captación de empresas interesadas en adherirse al sistema.
Miguel Marín anunció que la próxima reunión de este órgano ya ha quedado fijada para el mes de diciembre.
Para entonces, según explicó, se espera haber avanzado en la incorporación de nuevos establecimientos y poder informar sobre el número de empresas que hayan iniciado su adhesión al programa.
El consejero manifestó su deseo de que cada vez sean más los comercios, bares, cafeterías, restaurantes, hoteles y empresas de servicios que decidan integrarse en este sistema de calidad.
Con ello, concluyó, Melilla continuará avanzando en su objetivo de consolidarse como un destino comprometido con la mejora continua de los servicios que ofrece tanto a sus visitantes como a sus propios ciudadanos.
