La Compañía de Ómnibus de Melilla (COA) ha renovado y mantiene vigentes siete certificaciones internacionales de gestión que acreditan la implantación de un modelo basado en los más altos estándares en materia de calidad, seguridad, sostenibilidad y excelencia en la prestación del servicio de transporte público. Con ello, la entidad refuerza su compromiso con la ciudadanía y con la mejora continua de sus procesos y servicios.
Las certificaciones han sido otorgadas por SGS, entidad líder mundial en servicios de inspección, verificación, ensayos y certificación. El reconocimiento internacional de esta entidad avala el cumplimiento de los requisitos establecidos por las normas de referencia y la eficacia de los sistemas de gestión implantados por la compañía.
La COA cuenta actualmente con las certificaciones UNE-EN ISO 9001:2015, correspondiente al Sistema de Gestión de la Calidad; UNE-EN ISO 14001:2015, relativa al Sistema de Gestión Ambiental; UNE-EN ISO 13816:2002, que reconoce la Calidad del Servicio en el Transporte Público de Pasajeros; UNE ISO 39001:2013, centrada en la Gestión de la Seguridad Vial; ISO 45001:2018, relacionada con la Seguridad y Salud en el Trabajo; UNE-EN ISO 50001:2018, sobre Gestión de la Energía; y el Reglamento EMAS, el Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales de la Unión Europea.
La obtención y mantenimiento de estas certificaciones constituyen un reconocimiento independiente al esfuerzo realizado por la compañía para implantar sistemas de gestión eficaces. Estos sistemas permiten garantizar la calidad del servicio que se presta a los usuarios, reducir el impacto ambiental de la actividad, optimizar el consumo energético, promover una movilidad más segura y proteger la seguridad y la salud de todos los trabajadores.
Entre las certificaciones obtenidas, destaca la UNE-EN ISO 13816, que acredita específicamente la calidad del servicio de transporte público ofrecido a la ciudadanía. Esta norma evalúa aspectos mediante indicadores objetivos relacionados con la puntualidad, la accesibilidad, la información al viajero, la atención al cliente, el confort, la seguridad y la fiabilidad del servicio.
Asimismo, el registro EMAS representa el máximo reconocimiento europeo en materia de gestión ambiental. Este sistema exige un nivel de compromiso superior al de otras certificaciones, al incluir auditorías externas periódicas, la publicación de una Declaración Ambiental validada y la mejora continua del comportamiento ambiental de la organización.
Desde la compañía destacan que el mantenimiento de este conjunto de certificaciones pone de manifiesto la implicación de toda la plantilla en una cultura de mejora continua basada en la eficiencia, la transparencia, la innovación y la orientación al ciudadano. La renovación de estos reconocimientos supone, además, un respaldo al trabajo desarrollado por la empresa para consolidar un modelo de gestión que busca responder a las necesidades de los usuarios y garantizar un servicio público cada vez más eficiente.
La COA subraya que estas certificaciones, avaladas por SGS como entidad certificadora de prestigio internacional, son el reflejo del compromiso diario de todos los profesionales de la empresa con la prestación de un servicio público de transporte más seguro, eficiente, sostenible y de mayor calidad. También representan un estímulo para continuar avanzando en la modernización de los procesos internos y en la mejora continua de la movilidad urbana de Melilla.
Con la renovación y mantenimiento de estas siete certificaciones internacionales, la Compañía de Ómnibus de Melilla reafirma su compromiso con la excelencia en la gestión y con la prestación de un servicio público moderno, sostenible y orientado a las necesidades de la ciudadanía. Al mismo tiempo, consolida una estrategia basada en la mejora continua y en el desarrollo de una movilidad más segura, eficiente y respetuosa con el medio ambiente.
