La Ciudad Autónoma de Melilla ha presentado este jueves, en el aula 10 de la UNED, la nueva Plataforma de Gestión de Destinos Turísticos, una herramienta tecnológica adquirida por el Patronato de Turismo y que, según el consejero de Turismo, Miguel Marín, supondrá "un antes y un después" en la manera de gestionar y posicionar la ciudad como destino turístico.
Durante su intervención, Marín destacó que el Gobierno local está desarrollando numerosas acciones para reforzar la presencia de Melilla en el mercado turístico y aseguró que los indicadores del sector muestran una evolución positiva desde el inicio de la legislatura.
El consejero señaló que cada vez son más las personas que eligen la ciudad para visitarla y conocerla, al tiempo que se registran fines de semana con la ocupación hotelera completa. A su juicio, estos datos reflejan que las medidas puestas en marcha van "por el camino adecuado".
No obstante, explicó que uno de los elementos que faltaba para consolidar esa estrategia era disponer de una plataforma de destino turístico similar a las utilizadas por la mayoría de los principales destinos del mundo.
"Nos faltaba una plataforma de destino turístico similar a la que utiliza la inmensa mayoría de los principales destinos turísticos del mundo", afirmó.
Una herramienta para gestionar la información turística
El consejero explicó que una de las principales ventajas de la nueva plataforma será la capacidad de administrar de forma más eficiente toda la información procedente tanto de los turistas que visitan Melilla como de aquellos potenciales viajeros interesados en conocer la ciudad.
Marín puso especial énfasis en el cambio de mentalidad que, a su juicio, supone la implantación de esta herramienta y destacó el concepto de la cogobernanza como uno de sus pilares fundamentales.
En este sentido, aseguró que el Ejecutivo local impulsa el turismo por su responsabilidad como administración pública, pero considera imprescindible que el sector turístico participe de forma activa en ese proceso.
La plataforma permitirá que comerciantes, guías turísticos, hosteleros, hoteleros y profesionales del transporte público, entre otros sectores vinculados al turismo, dispongan de un espacio propio dentro del sistema.
Cada empresario contará con una clave de acceso para dar a conocer su empresa, los productos y los servicios que ofrece al mercado.
Según explicó el consejero, esta participación conjunta permitirá hacer de Melilla un destino "mucho más atractivo" y "mucho más potente".
La inteligencia artificial y el análisis de datos, claves del proyecto
Marín subrayó que la implantación de la plataforma responde también a la necesidad de medir el impacto que está teniendo el turismo en la ciudad y de aprovechar las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial.
El sistema permitirá recoger las interacciones y los datos generados por las personas que utilicen la plataforma, facilitando así una mejor comprensión del comportamiento de los usuarios y de las tendencias del mercado.
El consejero calificó la iniciativa como "un avance importante" y destacó la colaboración con la empresa estadounidense Simpleview, implantada en numerosos destinos de todo el mundo.
Según explicó, más de mil destinos turísticos utilizan las soluciones tecnológicas de esta compañía, entre ellos algunos de los principales enclaves turísticos internacionales.
"Con este paso nos hemos metido dentro de ese gran grupo de destinos", aseguró.
Una experiencia personalizada para el visitante
Entre las funcionalidades de la nueva herramienta, Marín destacó la posibilidad de que los propios turistas diseñen de forma personalizada su estancia en la ciudad.
La plataforma permitirá confeccionar programas de actividades y visitas a la carta, adaptados a las preferencias y al tiempo disponible de cada visitante.
De esta manera, los usuarios podrán planificar visitas a museos, restaurantes, bares o cafeterías, reservar tiempo para disfrutar de las playas, practicar deporte o realizar paseos por la ciudad.
El sistema permitirá introducir datos como la hora de llegada y de salida de Melilla y organizar automáticamente el tiempo de estancia según las preferencias del viajero.
El consejero indicó que se trata de una herramienta "muy práctica" y expresó la satisfacción del Gobierno local por su puesta en marcha.
Tras la presentación oficial, estaba previsto que los empresarios del sector turístico conocieran de primera mano el funcionamiento de la plataforma y las posibilidades que ofrece para la promoción conjunta del destino.
Un portal adaptado a la era de la inteligencia artificial
Por su parte, Manuel Lara, CEO y director de Simpleview para España y Portugal, calificó la jornada como un día importante para la ciudad y afirmó que la nueva plataforma se integra en un "stack tecnológico de última generación" alineado con la era de la inteligencia artificial.
Durante su intervención recordó que, solo en 2025, más de 1.500 millones de turistas se desplazaron por todo el mundo y señaló que diversos estudios indican que el 50 % de ellos utiliza la inteligencia artificial en el proceso de planificación de sus viajes.
Según explicó, el gran reto de los destinos turísticos es disponer de una infraestructura tecnológica optimizada para que la inteligencia artificial los tenga en cuenta, les otorgue visibilidad y los convierta en una referencia dentro de las respuestas que ofrecen estas herramientas.
Herramientas para conocer el comportamiento del visitante
El responsable de Simpleview explicó que la plataforma incorpora herramientas de automatización destinadas a realizar una radiografía precisa del comportamiento de los usuarios.
Estas funcionalidades permitirán al Patronato de Turismo disponer de más información y de una mayor capacidad para tomar decisiones con un menor nivel de riesgo.
Asimismo, el sistema integra herramientas de contenido generado por los propios usuarios, de manera que las fotografías y vídeos que los visitantes compartan sobre la ciudad podrán integrarse en el portal.
La plataforma también incluirá toda la agenda de ocio de la ciudad y pretende acompañar al viajero en las distintas fases de su experiencia, desde la inspiración inicial y la búsqueda de información hasta la recomendación posterior del destino.
Un sistema de gestión basado en la colaboración
Durante su intervención, Lara destacó igualmente la importancia del sistema de gestión de destinos, que definió como un instrumento destinado a generar un cambio de modelo basado en la cogobernanza.
El directivo señaló que la institución pública realiza un importante esfuerzo en materia tecnológica y que, gracias a esta herramienta, las empresas podrán trabajar de forma colaborativa para conformar la oferta turística de Melilla.
De esta manera, el sector privado y la administración podrán desarrollar acciones de promoción de forma conjunta y con un mayor rigor.
Además, la solución denominada Data Engine permitirá integrar diferentes fuentes de datos relacionadas con el destino, incluidas las procedentes de otros departamentos de la Ciudad Autónoma.
A través de esta herramienta será posible cruzar información con apenas unos clics, conocer lo que está sucediendo en el destino y comparar los indicadores digitales de Melilla con los de cientos de destinos turísticos de todo el mundo.
Acceso para los empresarios y centro de la actividad promocional
El director de Simpleview explicó que los empresarios del sector recibirán acceso a una extranet desde la que podrán gestionar la información que deseen mostrar y trabajar de manera colaborativa.
Asimismo, indicó que el portal turístico inteligente estará integrado bajo el dominio melillaturismo.es y se convertirá en el núcleo central de toda la actividad promocional de la ciudad.
Según señaló, todas las visitas al portal, las acciones desarrolladas en eventos físicos, las campañas digitales y las consultas realizadas mediante inteligencia artificial generarán información y datos que permitirán conocer mejor la demanda turística.
Ese conocimiento, añadió, facilitará la adaptación de los productos y servicios que ofrece el sector en los distintos mercados.
Lara destacó igualmente que la herramienta cumple con todos los criterios de accesibilidad y recordó que grandes destinos y ciudades de todo el mundo están apoyando su crecimiento digital en tecnologías similares.
Finalmente, felicitó al consejero y a su equipo por la apuesta realizada y afirmó que la ciudad cuenta ahora con una "magnífica oportunidad" para seguir mejorando sus cifras turísticas y reforzar su posicionamiento como destino.
