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La naviera crea una nueva gerencia buscando que “el matrimonio con la ciudad tenga momentos buenos”
La compañía Trasmediterránea ha creado la nueva Gerencia de Experiencia-Cliente, un puesto que ocupa desde hace un mes Federico Pareja, un profesional de origen colombiano, afincado en España y formado en Inglaterra.
Con esta iniciativa, la naviera quiere mimar a los clientes de Melilla, “que es una joya y como joya la cuidamos mucho”, explicó Pareja en su presentación ayer a la prensa.
Pareja parte de la idea de convertir los viajes entre Melilla, Málaga y Almería “en una buena experiencia”. Es el primer paso para que “el matrimonio” que la naviera tiene con la ciudad dure muchos años y “tenga más momentos buenos”.
La fórmula es clara: prestar más atención al pasajero de Melilla. Para ello, el nuevo gerente de Experiencia-Cliente de Trasmediterránea anunció “mejoras tecnológicas y físicas” que se materializarán en los próximos meses.
“Tenemos que entender qué es lo que se quiere y qué es lo que se busca”, apuntó Pareja.
Asimismo explicó que el objetivo de Trasmediterránea al crear esta nueva gerencia es reenfocar los recursos de la compañía para generar una mejor experiencia de los clientes. Dicho de otra forma, lo que se va a hacer, en adelante, es escuchar y atender más a los viajeros.
La nueva gerencia se ocupará no sólo del viaje en barco sino que prestará atención a todo lo que se refiere a comunicación y publicidad.
Pareja aclaró que ahora mismo la tasa de quejas que tiene la compañía, que está celebrando su centenario, es “muy, muy baja” y han comprobado que encuesta tras encuesta los resultados cada vez son más positivos.
La compañía promete traer a Melilla los mejores buques de la ciudad y los mejores del Mediterráneo.
