Medio Ambiente pone en marcha el servicio de informadores medioambientales

La Consejería de Medio Ambiente y Naturaleza puso en marcha este pasado lunes 2 de febrero el Servicio de Supervisión e Información de los Servicios Ambientales, conocido como informadores medioambientales.

Este servicio dispone de un total de 91 trabajadores y cuenta con un presupuesto anual de 2,4 millones de euros, invertidos en un contrato de una duración de 28 meses.

En rueda de prensa, el consejero de Medio Ambiente, Daniel Ventura, recalcó como este servicio está concebido para ser una "herramienta clave" para la mejora del control, la calidad y la eficiencia de los servicios públicos esenciales para la ciudadanía. Un servicio que, además, permitirá reforzar el seguimiento de los contratos de elevado impacto económico. vinculados a ámbitos como el de la limpieza viaria, gestión de residuos, ciclo integral del agua, mantenimiento de playas y zonas verdes, control de plagas y al estado de cementerios municipales, parques y jardines; entre otros.

"Se trata de servicios que suponen una inversión pública muy importante y que requieren de un control continuo para garantizar que los servicios se presten conforme a lo que aparece en los pliegos técnicos. Este contrato introduce un sistema de profesionalización de supervisión, basado en inspecciones sobre el terreno, verificación de medios y trabajos ejecutados, revisión de documentación, indicadores de calidad y un registro trazable de incidencias".

El objetivo de este servicio es comprobar, de forma sistemática, cuándo se presta el servicio, cómo se presta y con qué medios. Todo ello, detectando desviaciones a tiempo y tratando de corregirlas antes de que se generen sobrecostes o disfunciones en los distintos servicios contratados.

"Este refuerzo debe entenderse como una inversión en eficiencia y un buen uso del dinero público, al permitir prevenir pagos indebidos, evitar conflictos contractuales y mejorar la posición de la Administración ante posibles incumplimientos".

Por el momento, uno de los primeros asuntos que está tratando este servicio es la realización de una encuesta a la ciudadanía de diferentes barrios, para conocer sus principales quejas.

Información

No todo será supervisión, puesto que el nuevo servicio incorpora un componente de información y atención a la ciudadanía, mediante la presencia de estos informadores en barrios, playas y demás espacios públicos.

Los profesionales se encargarán de facilitar información del uso correcto de servicios, así como de resolver dudas, promover comportamientos responsables y contribuir a reducir posibles incidencias derivadas de la falta de información. Esta iniciativa también apuesta por mejorar la comunicación a través de canales digitales y redes sociales con el fin de ofrecer una información clara, accesible y útil sobre los servicios ambientales.

"El contrato ha sido diseñado teniendo en cuenta la necesidad de una respuesta eficaz en situaciones excepcionales o de emergencia, reforzando la transparencia y la relación con la ciudadanía. Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, la Ciudad Autónoma refuerza su compromiso con la calidad de los servicios públicos, la protección del interés general, la eficiencia en el gasto y la mejora de la calidad de vida de todos los ciudadanos".

En definitiva, Daniel Ventura sostuvo que este servicio debe entenderse como una inversión en el control y la eficacia en el funcionamiento de los servicios públicos.

91 trabajadores

Este servicio cuenta con 91 trabajadores, divididos en 5 perfiles diferentes: Un director técnico, un coordinador, 3 orientadores, 17 puestos de personal con titulación de grado medio y 69 auxiliares.

Además, se está conformando un centro de control que contará con un equipo técnico y donde se recibirán todas las incidencias para su posterior distribución.

El consejero incidió en el esfuerzo de la Ciudad por crear empleo público a través de servicios externos. No en vano, recordó como la Consejería de Medio Ambiente cuenta con más de 1.100 trabajadores que prestan servicio de manera indirecta a través de servicios como Valoriza, Talher, Remesa o Clece, entre otros.

"Sólo en la Consejería hay más de 5.000 personas trabajando de manera indirecta a través de todos los servicios que este área pone en marcha".

Asimismo, hizo hincapié en como este servicio permitirá optimizar los recursos públicos de la Consejería, lo que permitirá controlar todos los servicios de una manera más eficiente.

"Todos esos informadores van a ser nuestros ojos en la calle. También van a ser el contacto directo con los ciudadanos, para que puedan ir sensibilizando a esa parte de la ciudadanía a la que le cuesta un poco más entender la vida en sociedad. Estarán en las playas o en el parque periurbano de Rostrogrodo para informar o recibir denuncias. El objetivo es que haya una comunicación rápida, directa y eficiente para que la Administración pueda tener los contactos necesarios con las empresas a las que los ciudadanos pagan para resolver los problemas que vayan surgiendo".

Melilla Contigo

En otro orden de cosas, el consejero mostró su satisfacción por el "buen funcionamiento y uso" que está teniendo la aplicación 'Melilla Contigo'. Una página que no sólo recibe muchas incidencias, dijo, sino que también está llevando a cabo la resolución de muchas de ellas.

Esta aplicación móvil sustituyó el año pasado a la plataforma 'Línea Verde' y permite a los vecinos notificar incidencias urbanas de forma directa.

Si bien recordó que la aplicación recoge denuncias de competencias ajenas a Medio Ambiente, la Consejería se encarga de trasladar dichas incidencias a las áreas correspondientes o incluso a las empresas contratadas por otras consejerías para que acometan las reparaciones que correspondan.

Pese al buen funcionamiento de Melilla Contigo, Ventura afirmó que aún queda pendiente conseguir que las incidencias lleguen directamente a las empresas encargadas de su resolución.

"Que no tenga que pasar por ningún funcionario, sino que vaya directamente a la empresa y esta resuelva e informe al ciudadano a través de la misma aplicación. Creo que eso es optimizar mucho más los recursos humanos y de las propias empresas".