La Delegación de Defensa en Melilla ha obtenido el nivel de excelencia +500 puntos (máximo en materia de calidad) con arreglo al modelo EFQM 2020 para las administraciones públicas.
El modelo EQQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), es el sistema más extendido en Europa, para establecer la “calidad” así como para ayudar a organizaciones a gestionar el "cambio" y mejorar su rendimiento.
El modelo EFQM del 2020 pone sobre la mesa una serie de cuestiones como la importancia de los clientes, la perspectiva de los grupos implicados (Grupos de Interés) a largo plazo y las relaciones causa-efecto: por qué una organización hace algo, cómo lo hace y qué logra con sus acciones. Asimismo, esta última actualización reconoce el conjunto de los valores europeos al igual que los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
De acuerdo con la Delegación de Defensa en Melilla, esta organización ha generado, con apenas 30 personas, una documentación organizativa ingente, procedimientos de actuación y trabajo, y diseñado aplicaciones informáticas para el desarrollo y control de las funciones.
La organización resalta también que cuando en 2016, la Delegación de Defensa obtuvo el Nivel de Excelencia +500 según el Modelo EFQM 2013, tan sólo la Delegación de Defensa en Castilla-León contaba con esta distinción en el ámbito del Ministerio de Defensa, junto a otras 9 en el resto de administraciones nacionales. Actualmente tan solo dos Delegaciones de Defensa cuentan con la certificación + 500 en el modelo EFQM 2020, junto a una sola en el resto de administraciones.
Por último, la Delegación de Defensa en Melilla afirma que esta certificación lleva aparejado el correspondiente “sello de excelencia” y tiene un plazo de vigencia de 3 años.
"El Nivel de Excelencia alcanzado por nuestra Organización, es el fruto del trabajo e implicación de todo nuestro personal por la mejora continua en la prestación de los servicios a nuestros clientes".
Con esta certificación, la Delegación anuncia que pretende fortalecer la propuesta de la Subdirección General de Administración Periférica para asumir y consolidar el compromiso de calidad, al servicio de la ciudadanía, con el ánimo de tal y como refleja nuestro lema “trabajar para mejorar”.
