Black Friday: conoce tus derechos como consumidor para una compra segura

A mitad de noviembre, ya se divisa el comienzo de las compras navideñas. Aunque algunos ya hayan podido empezar a hacer alguna que otra compra, muchos otros esperan a finales de este mes para aprovechar el tan famoso 'Black Friday', un viernes que se convierte en una "fiesta del consumo" por las rebajas en los precios de productos y servicios.

Este año, será el 27 de noviembre cuando los comercios de Melilla anuncien sus ofertas, aunque aún no se aprecian carteles. Los preparativos comenzarán esta semana con reuniones y trabajos para impulsar esta campaña por parte de varias entidades o asociaciones, según adelantan a este medio Pymes Melilla y la Asociación Zona Centro.

Además, Melilla tendrá sus comercios abiertos el domingo, dia 29 de este mes, el mismo día de las elecciones generales. Esto lo estipula el acuerdo de la Ciudad Autónoma de Melilla para implementar los horarios comerciales de este 2026.

Normativa y derechos del consumidor

La información y el conocimiento es poder y con la llegada del Black Friday, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 recuerda a los consumidores qué derechos les asisten antes y después de cada compra, tanto si es en una tienda física como en internet.

Según el Ministerio, el comprador tiene derecho a recibir datos exactos, suficientes y comprensibles sobre lo que está comprando, y los comercios deben indicar con claridad cuánto dura el periodo de rebajas. Además, en el precio tiene que figurar el importe original o el porcentaje de descuento, los impuestos, los gastos de envío (si se compra por internet) y cualquier coste adicional.

También hay que tener presente que un producto rebajado no es un producto de segunda. El Ministerio de Consumo subraya que la normativa no permite vender como rebajados artículos defectuosos, sino que estos deben mantener la calidad de siempre. Además, deben contar con la misma garantía que los productos adquiridos fuera de estas fechas de rebajas: la garantía legal mínima es de tres años.

Si el artículo llega con defectos o no se corresponde con lo anunciado, el comprador puede exigir su reparación, su sustitución, un descuento o la devolución del dinero. Además, es primordial pedir siempre el ticket y guardarlo para que sirva como justificante de la garantía.

Por otro lado, las compras por internet tienen sus propias reglas. Salvo excepciones, el consumidor dispone de 14 días devolver el producto sin tener que justificar el motivo. Antes de pagar, Consumo recomienda comprobar que la web muestra los datos de la empresa (razón social, NIF, dirección, teléfono y correo electrónico). Esta información es obligatoria y suele aparecer en los apartados de Aviso legal y Condiciones generales. Si no ve esta información de manera clara o no figura en la web, se recomienda no comprar en la misma.

También se aconseja conocer de antemano el precio final y envío incluidos, el plazo de entrega, los medios de pago, las garantías y el procedimiento de devolución. A escala europea, el Código de derechos en línea de la UE también reúne un conjunto de normas que protegen al comprador durante toda la transacción.

Asimismo, Consumo recomienda elegir establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que permiten resolver los conflictos de forma amistosa, rápida y gratuita. Para las compras en internet, existe además una plataforma específica de resolución de problemas.

Si los derechos no se respetan, la reclamación puede presentarse ante los servicios de consumo de las comunidades autónomas (en el caso de Melilla, los en la administración de la Ciudad Autónoma). También se puede acudir a las asociaciones de consumidores y usuarios o a las juntas arbitrales de consumo.

Para reclamar a una empresa de otro país de la UE, Noruega o Islandia, la vía es el Centro Europeo del Consumidor. Si alguna reclamación no ha salido bien por ninguna vía, queda recurrir a los tribunales como último recurso.

Preparativos en la ciudad

Aún puede ser algo pronto para conocer muchos detalles del Black Friday. Este medio está a la espera de algunos datos e informaciones de las principales asociaciones empresariales.

Sin embargo, desde Pymes Melilla recuerdan que el año pasado impulsaron una iniciativa bajo el nombre de 'Black Party' en el Barrio del Real, en el que hubo juegos para niños, música y actividades para dinamizar el barrio y animar el comercio local.

"Este año todavía no tenemos ninguna actividad cerrada", comenta Francis Serón, presidenta de Pymes Melilla, a este periódico. "Pero nuestra intención es seguir trabajando en esa línea: apoyar al pequeño comercio, dar vida a nuestros barrios y animar a los melillenses a comprar en los establecimientos de aquí", agrega.

Serón matiza que no solo buscan hacer descuentos, sino consolidar el apoyo a los comercios de los distintos barrios de la ciudad por medio de iniciativas que creen ambiente y hagan a la gente salir a la calle para que se trasladen a su comercio de proximidad.