La Ciudad pone en marcha una aplicación móvil para solicitar citas

La consejera de Presidencia, Marta Fernández de Castro, hizo una valoración este miércoles sobre la aplicación del padrón que lleva un mes en funcionamiento.

Hasta la fecha se han llegado a las 2.000 descargas lo que ha supuesto más de 3.300 certificados y volantes. “Podemos decir que ha tenido una aceptación bastante positiva, fundamentalmente, para el fin para el cual fue concebida en este Gobierno que es agilizar trámites y reducir papeleo”.

Gracias a esta aplicación móvil, se logra no colapsar las Oficinas de Atención al Ciudadano, dejando que se utilicen para trámites más esenciales.

Desde el inicio de esta legislatura, uno de los retos del Gobierno Imbroda ha sido apostar por la simplificación administrativa “dentro de nuestras posibilidades o dentro de nuestras competencias como ciudad autónoma, ya que no tenemos capacidad legislativa".

Dentro del cuarto Plan de Calidad y Modernización presentado por el presidente de la Ciudad Autónoma en julio del 2024 se contemplaban cerca de 50 medidas que se van a poner en marcha a través de dos líneas de actuación.

La primera es línea estratégica número uno, Canales para Relacionarse con la Administración la Carta que engloba el objetivo 1.2 y que se traduce en una atención al ciudadano ágil y rápida; y la línea estratégica 5 que es la Administración Electrónica para Todos y que engloba el objetivo 5.2, Melilla en la mano, las apps del ciudadano: “con esto lo que estamos intentando es dar respuesta a una de las tantas demandas que nos han venido instando los ciudadanos, ya que no sólo solicitan una prestación de servicios sino que los servicios sean de calidad y adaptados a las circunstancias. Estamos actuando con una atención a la carta con el administrado y con la idea fundamental que es la del modelo ciudadano 360".

Durante esta presentación, la consejera de Presidencia quiso dejar claro que el Gobierno se marcó como reto implementar un sistema mixto de citas que conjugase la posibilidad de solicitarla, tanto de forma remota como presencial en la propia red de Oficinas de Atención al Ciudadano.

Ya en enero del 2024 se implementó que los mayores de 65 años pudiesen acudir a las Oficinas de Atención al Ciudadano sin cita previa y “forzamos la cita para que ellos fueran atendidos de forma prioritaria”.

Conscientes del auge de los dispositivos electrónicos en la sociedad, el Gobierno de la Ciudad continúa instaurando aplicaciones para dispositivos móviles con el objetivo de facilitar la utilización de los servicios administrativos que “nosotros prestamos como administración de una forma sencilla, cercana, ágil y cómoda”.   

Finalmente, ante la demanda de los ciudadanos para que conviviesen la cita previa con la posibilidad de ser atendidos en la red de oficinas de Oficinas de Atención al Ciudadano sin necesidad de realizar esa cita previa. De ahí que el Gobierno de la Ciudad haya optado por un sistema híbrido que lleva cerca de tres semanas operativo.

Dicho operativo es muy sencillo y conjuga dos aspectos. Uno de ellos a través de la cita previa que es la aplicación que se daba a conocer ayer la cual está operativa, tanto en sistema IOS como Android y “funciona de una manera muy intuitiva, muy sencilla que era una de las cosas que a través de la Dirección General de la Sociedad de la Información hemos estado machacando que queríamos que el ciudadano en el momento en el que se desgargarse la aplicación supiese exactamente los pasos que tenía que realizar”, insiste Marta Fernández de Castro.

La cita también se puede realizar gracias a la web institucional www.melilla.es-  y este sistema híbrido funciona en las Oficinas de Atención al Ciudadano con una especie de quioscos que se han implementado dentro de cada una de las oficinas que consisten en una pantalla táctil, en la que se puede sacar la cita para ser atendidos en el momento.

En este quiosco se puede solicitar cita, tanto para ese mismo momento como para reservarla el mismo día: “en la pantalla táctil te vienen los pasos a seguir, es muy sencillo e intuitivo”.

En total se han invertido 24.000 euros a través de los Fondos REACT-EU, de la Unión Europea.

La consejera de Presidencia, Marta Fernández de Castro, incidió en que gracias a este sistema conviven la cita presencial con la previa.