Habilitado un teléfono único para pedir citas en Atención Primaria

Ingesa en Melilla ha puesto en funcionamiento este miércoles, 12 de febrero, a partir de las 08:00 horas, un teléfono único para la solicitud de cita previa en los centros de salud de la ciudad. La medida tiene como objetivo garantizar el contacto telefónico de la ciudadanía con cualquier centro de salud y facilitar la gestión de citas, reduciendo los tiempos de respuesta y espera.

El nuevo sistema de atención telefónica operará a través del número 951 676 000. Durante la llamada, el usuario será guiado para identificar el tipo de cita que necesita y el centro de salud correspondiente, siendo finalmente atendido por personal de los equipos de admisión. Según ha informado Ingesa, este modelo busca optimizar la organización y mejorar la accesibilidad al sistema sanitario de Atención Primaria.

El servicio incorpora además un sistema de encuesta al finalizar la llamada, que permitirá a los usuarios valorar la calidad de la atención recibida. Esta herramienta servirá al organismo sanitario para evaluar el funcionamiento del servicio e introducir mejoras continuas.

La puesta en marcha de este call-center se acompaña de una reorganización de las agendas médicas y de Enfermería. Ingesa ha incrementado el número de citas disponibles en todos los formatos de acceso: telefónico, página web, aplicación móvil, correo electrónico y atención presencial. Actualmente, se habilitan cada día un total de 1.716 citas médicas en los centros de salud de Melilla, de las cuales más del 85% son accesibles a través de distintos canales.

A estas cifras se suman más de 630 citas de Enfermería diarias, lo que supone más de 2.300 consultas cada día en Atención Primaria al servicio de la población melillense. Estos datos no incluyen las citas de Pediatría, Odontología, unidades de apoyo ni atenciones domiciliarias.

Asimismo, se ha procedido a la homogeneización de las agendas de Enfermería en todos los centros de salud, lo que implica que la ciudadanía dispondrá de las mismas opciones con independencia del centro al que acuda.

Desde Ingesa señalan que estas medidas responden al compromiso manifestado el pasado trimestre para agilizar la cita previa en los centros de salud de Melilla y avanzar en la mejora de la accesibilidad.

El organismo también ha hecho un llamamiento al uso responsable de los recursos sanitarios. Según los datos facilitados, 120 citas diarias se pierden por la incomparecencia de pacientes que no acuden ni cancelan previamente su cita. Esta situación supone la pérdida de tiempo asistencial que podría destinarse a otros usuarios. Por ello, se solicita a la ciudadanía que informe cuando no pueda acudir a una cita concertada, con el fin de liberar ese espacio para otra persona.