En este semestre se han tramitado 59.000 expedientes relativos a diversos asuntos, entre los que destacan los cambios en el padrón o la petición de viajes de mayores.
La Oficina de Atención Ciudadana recibió en el primer semestre de este año 2010 más de 54.000 visitas, según los datos facilitados por la viceconsejera de Administraciones Públicas, Kati Muriel, quien afirmó que “se ha dado un salto cualitativo con los ciudadanos melillenses”.
En este sentido, la viceconsejera fue desgranando los datos más relevantes de este primer semestre entre los que destacó las visitas cursadas, siendo la oficina del centro la más concurrida de todas con un total de 35.000.
Tras ella se encuentra la nueva oficina abierta en Las Palmeras, con 6.572 y la del Barrio de la Victoria con 5.942. Finalmente el barrio de El Real recibió 4.568 y la móvil 2.055.
Muriel también desgranó los datos del número de gestiones que se han llevado a cabo. Así, en total se han tramitado 59.304 expedientes, siendo de nuevo la oficina del centro la que más gestiones ha llevado a cabo con un total de 36.821. Le sigue la del barrio de la Victoria con 8.478, Las Palmeras con 6.738 y El Real con 5.212. Muriel recordó que en el primer semestre del año 2009 se atendieron a 49.564 personas, con lo cual se ha producido un aumento importante. En cualquier caso, a lo largo de todo el año 2009 se atendieron a 89.304 personas, una cifra que podría superarse en el 2010 si continúa en aumento la progresión de este primer semestre.
En total, el 35 por ciento de los melillenses que han acudido durante el 2010 a las oficinas lo ha hecho a las ubicadas en los barrios, motrando de este modo la gran aceptación que han tenido desde que abrieron. El año pasado fue sólo el 28 por ciento, según confirmó la viceconsejera.
En cuanto al número de expedientes, éste también fue menor durante el 2009, pues alcanzó la cifra de 52.987.
Otro de los aspectos que comentó la viceconsejera es el referente al tiempo invertido en la atención que se presta a los ciudadanos que acuden a realizar los trámites, pues desde la Consejería se marcaron el reto de mejorar año tras año los tiempos de espera, de modo que estos sean lo más reducidos posible.
La viceconsejera comentó que la media es de cinco minutos aunque hay diferencias entre la oficina central y las ubicadas en los barrios de Melilla.
En este sentido, en estos momentos la espera media para atender a una personas es de un minuto y 23 segundos y de cuatro minutos y 51 segundos el tiempo que dura la gestión a cargo del funcionario.
En cuanto a las oficinas de barrio, Muriel comentó que el tiempo de espera siempre era menor a un minuto. En total, el tiempo medio de espera mientras atendían a las personas el pasado año en todas las oficinas era de cinco minutos y 17 segundos.
Respecto al trámite más frecuente que se realiza en las oficinas, la viceconsejera comentó que las tramitaciones de datos del padrón eran las más frecuentes a las que había que añadir las peticiones de viajes para la tercera edad o peticiones de becas.
El pago de recibos también es un trámite muy común, según comentó, en particular en lo que respecta al cambio de domiciliación bancaria, entre otros.
Finalmente, la viceconsejera recordó que el mes de abril fue el que más afluencia generó en las oficinas de la Ciudad Autónoma con un total de 10.172 personas mientras que el mes que menos afluencia recibió fue el de junio, tal vez por ser el comienzo de la época estival.
Muriel comentó que desde que se pusieron en funcionamiento todas las oficinas, en concreto en el año 2005, se habían atendido a 386.763 personas y se habían tramitado un total de 432.057 expedientes.
La viceconsejera animó a los melillenses a que acudieran a las oficinas de barrio para realizar sus gestiones diarias, con el fin de evitar aglomeraciones en la oficina central.
