Serón, sobre el pequeño comercio: “La satisfacción personal de cumplir con lo que uno sueña lo compensa”

El estudio “Detrás de la baraja del comercio local”, de la Agencia La Vecina, parte de una encuesta difundida en redes este año que recogió 660 respuestas de pequeños negocios en distintos sectores y territorios del país. El documento refleja algunas de las preocupaciones más recurrentes de los comerciantes. El Faro de Melilla ha contrastado con Francis Serón, presidenta de Pymes Melilla, si coinciden con las de la ciudad autónoma. 

Ventas, jornadas, digitalización y cambios en los barrios son algunos de los asuntos que aborda; casi el 94 % de los emprendedores califican con un 4 o un 5 sobre 5 el orgullo por su negocio, mientras que algo más del 80 % reconoce haber pensado en echar el cierre alguna que otra vez. ¿A qué se debe esta contradicción? Para Serón, ahí entran en juego los miedos. La incertidumbre pesa, pero “cuando levantamos la persiana y empezamos a trabajar, es un orgullo subirla y poder dar el servicio”.

Al final del día, la sensación de haber cumplido hace que la satisfacción sea mayor. Entre los retos actuales, se encuentran el aumento de los gastos (59,1 %), la competencia online (46,5 %), las grandes cadenas y franquicias (42,3 %) y la falta de clientes (41,2 %). Cerca del 60 % de los encuestados declara facturar normalmente menos de 300 euros diarios (son ingresos pero no beneficios).

La globalización y la digitalización son desafíos para los pequeños negocios. “Son nuevos cambios y retos que tenemos que ir planteándonos para no quedarnos atrás”. La situación geográfica de Ceuta y Melilla es un plus a estas circunstancias; ante esto, la presidenta de la entidad reitera que no han dejado de pedir la bajada de costes en el transporte de mercancías.

“Estamos apartados, pero al final tenemos los mismos gastos que en la Península”, que no siempre quedan solventados con las ventajas fiscales. En los momentos de crisis, no está la opción de prestar servicios en el pueblo de al lado, como ocurre en otros territorios. Un 30 % menciona que trabaja, al menos, 50 horas semanales, y en el mismo porcentaje, que no consigue desconectar por completo ningún día del año.

Francis Serón opina que, efectivamente, el empresario nunca descansa porque “la cabeza siempre está dando vueltas”. Huyen del conformismo y buscan la mejora del servicio y de la empresa, un mecanismo que nunca para de funcionar. “La satisfacción personal, de cumplir con lo que uno sueña, lo compensa”.

En más de la mitad de los casos, los encuestados trabajan en solitario, y el 40 % tiene equipos muy reducidos. Además, los entornos están cambiando, y en otros lugares de España está la percepción de que los comercios independientes han caído en picado. En las respuestas abiertas, turismo, vivienda, cambios en los hábitos de compra y pérdida de identidad vecinal son señalados como los principales responsables.

En la ciudad autónoma, las limitaciones fronterizas podrían ser el equivalente. A raíz de ello, el Gobierno local tuvo que reinventarse con nuevos ejes económicos que eran fundamentales para salir adelante. A pesar de los inconvenientes, la unión empresarial prevalece, dado que es necesaria para dar un servicio completo, explica la presidenta de Pymes Melilla.

Por otra parte, en el estudio hay una crítica generalizada al escaso impulso al emprendimiento de las instituciones. Fiscalidad, alquileres, burocracia y participación real en la toma de decisiones entre otras causas redondean la queja. Serón afirma que la burocracia es una traba, pero que en el territorio sí que existen ayudas a las empresas, aunque habría que simplificar los procedimientos.

El informe propone, en última instancia, tener una mirada más amplia sobre el presente y futuro del comercio independiente. “Llevamos años pidiendo a la gente que cuide del comercio local. Quizás ha llegado el momento de preguntarnos quién cuida de las personas que lo sostienen”, manifiesta la agencia gaditana. En Melilla, la conclusión es que las empresas tienen que adaptarse a las necesidades del cliente y a los nuevos paradigmas.