Queja, duda o sugerencia, a través de la web de la Autoridad Portuaria

La idea es mejorar la comunicación con el cliente con un compromiso de respuesta.

La Autoridad Portuaria de Melilla puso en marcha ayer un nuevo servicio de atención al cliente, a través de Internet, que tiene como objetivo principal mejorar la comunicación entre el cliente y el ente, ofreciendo un elemento básico para la mejora continua de los servicios prestados. El nuevo servicio está pensado como canal único que centralice cualquier queja, duda o sugerencia que el cliente plantee, con un compromiso de respuesta de 48 horas máximo, poniendo a disposición de los clientes una dirección electrónica y una ventana de acceso en la web del puerto, www.puertodemelilla.es.
La creación de este servicio está dirigida a satisfacer al cliente por medio del compromiso de todos los agentes que forman la comunidad portuaria, desde la Autoridad Portuaria hasta los prácticos, pasando por los consignatarios o aduanas.

Objetivos

El Servicio de Atención al Cliente nace con unos objetivos marcados que permitan al Puerto avanzar en su Plan de Comunicación e Imagen a través de la satisfacción del cliente, mediante una mejora creciente de la prestación de servicios.
Entre esas funciones y responsabilidades, se asume la de atender las consultas, sugerencias o quejas de los clientes del Puerto, de la Comunidad Portuaria y de los ciudadanos en general.
Y también se contempla el responder directamente a las consultas a través de la información que se disponga y transmitir aquellas que trasciendan la competencia de la Autoridad Portuaria a quien corresponda dentro de la Comunidad Portuaria, para asegurar así una respuesta adecuada al cliente en un plazo razonable; además, de evaluar la percepción que el cliente tiene de los servicios prestados por la Comunidad Portuaria, realizando periódicamente encuestas y analizando los contenidos de sugerencias, quejas y consultas, para transmitir a la Comunidad Portuaria las expectativas de los clientes como base de mejora de los Servicios.