La Administración de Melilla se instala en el móvil para ahorrar trámites, esperas y desplazamientos

Conseguir un certificado de viajes antes de desplazarse, consultar un volante de empadronamiento o llevar siempre disponible el título de familia numerosa ya no tiene por qué implicar una visita a una Oficina de Información y Atención al Ciudadano. La relación entre la ciudadanía y la Administración local comienza a caber en el bolsillo gracias a Padrón Melilla y Familia Numerosa Melilla, dos aplicaciones móviles impulsadas por la Consejería de Presidencia y Administración Pública para resolver desde casa —o desde cualquier lugar— algunas de las gestiones más habituales.

Las dos herramientas han sido desarrolladas por la empresa local Serglobin, tras la adjudicación realizada por la Dirección General de la Sociedad de la Información, y

pueden descargarse de manera totalmente gratuita tanto en dispositivos Android, a través de Google Play, como en teléfonos y tabletas de Apple mediante la App Store.

La idea que hay detrás de ambas aplicaciones es sencilla, pero tiene una repercusión directa en el día a día: documentos que hasta hace poco obligaban a solicitar cita,

desplazarse y esperar ante una ventanilla ahora puedan consultarse, descargarse y conservarse directamente en el teléfono móvil y al instante.

La iniciativa se enmarca en el IV Plan de Calidad y Modernización de los Servicios de la Ciudad Autónoma de Melilla y forma parte de una estrategia más amplia para acercar la Administración a la ciudadanía y hacer que determinados trámites sean más rápidos, accesibles y cómodos.

Padrón Melilla: más de 33.500 documentos sin pasar por ventanilla

Padrón Melilla es, por el momento, la aplicación más consolidada, ya que lleva más tiempo en funcionamiento. Desde el móvil permite obtener cuatro documentos de uso

frecuente: el volante individual de empadronamiento, el volante individual histórico, el volante colectivo y el certificado de viajes.

El proceso se ha reducido a tres pasos. Primero, el usuario descarga gratuitamente la aplicación. Después, se identifica mediante el sistema Cl@ve o a través de un código remitido por SMS. Por último, selecciona el documento que necesita.

A partir de ahí, el certificado puede obtenerse en cualquier momento del día, sin depender de horarios de atención al público. El documento queda guardado en la aplicación durante su periodo de validez y también puede descargarse en el dispositivo o compartirse por correo electrónico y mediante aplicaciones de mensajería.

Esta facilidad resulta especialmente útil en situaciones cotidianas: desde una persona que necesita acreditar su residencia para realizar una gestión hasta una familia que requiere un certificado de viajes con cierta urgencia. Lo que antes podía suponer reorganizar una mañana, pedir cita o acudir presencialmente a una oficina puede resolverse ahora en menos de un minuto.

Los datos facilitados por la Ciudad Autónoma, actualizados a 14 de julio de 2026, reflejan la dimensión alcanzada por el servicio. La aplicación cuenta ya con cerca de 13.000 usuarios —12.977 exactamente— y ha permitido generar 33.560 certificados y volantes.

El documento más solicitado es el certificado de viajes, con 12.000 emisiones. Le siguen el certificado o volante individual, con 9.251; el volante colectivo, con 7.798; y el individual histórico, con 4.511. Detrás de esas cifras hay más de 33.500 gestiones realizadas sin necesidad de acudir a una ventanilla. Son desplazamientos evitados, tiempos de espera

reducidos y documentos obtenidos cuando realmente se necesitan.

La propia web oficial de Padrón Melilla resume sus principales ventajas: acceso permanente a la documentación, menos colas, identificación segura, reducción del uso de papel y una relación más directa con los servicios públicos.

La buena acogida de la aplicación también se aprecia en las estadísticas de las tiendas digitales. En dispositivos Apple se han contabilizado 8.603 descargas, de las que 7.117 corresponden a primeras descargas y 1.486 a reinstalaciones efectuadas por personas que ya habían utilizado anteriormente la herramienta. En Google Play se han producido 8.530 instalaciones durante el periodo analizado, de las que 7.032 son instalaciones

nuevas. La aplicación permanece activa en 4.428 dispositivos Android.

Estas cifras confirman que la ciudadanía está respondiendo favorablemente cuando las soluciones digitales son sencillas, gratuitas y resuelven necesidades concretas.

El título de familia numerosa, siempre a mano

La segunda herramienta, Familia Numerosa Melilla, acaba de presentarse en sociedad y todavía es desconocida para buena parte de sus potenciales usuarios. Su finalidad es que las personas beneficiarias puedan consultar y descargar la documentación vinculada a su condición de familia numerosa y llevar siempre consigo, en formato digital, tanto el título como el carné correspondiente.

De esta forma, una familia no tendrá que depender necesariamente del documento físico ni preocuparse por llevarlo consigo cada vez que necesite acreditar su condición para acceder a una bonificación, ayuda, descuento o servicio. La aplicación también es gratuita y se encuentra disponible en Google Play y en la App Store. El procedimiento de acceso es similar al de Padrón Melilla: el usuario debe identificarse de forma segura para consultar la documentación asociada a sus datos. El sistema incorpora una base de 24.453 títulos o registros de familia numerosa. De ellos, 22.834 están vigentes, 1.619 figuran como expirados y 414 caducarán durante los próximos 30 días.

La aplicación no sustituye el procedimiento para solicitar o renovar la condición de familia numerosa. Esas competencias continúan correspondiendo a la Ciudad Autónoma, que se encarga del reconocimiento, la expedición y la renovación de los títulos. Lo que hace la nueva herramienta es facilitar el paso posterior: poder consultar y disponer de la documentación acreditativa de manera inmediata.

Una vez desarrolladas ambas aplicaciones, el reto pasa ahora por conseguir que la población las conozca, confíe en ellas y las incorpore con naturalidad a su relación

cotidiana con la Administración.

Próximamente: titulaciones náuticas y pago de tributos

La estrategia de servicios públicos móviles no concluirá con Padrón Melilla y Familia Numerosa. La Ciudad Autónoma tiene previsto poner en marcha próximamente otras dos aplicaciones.

Una de ellas estará destinada a las titulaciones náuticas y contará con más de 20.000 usuarios potenciales. Permitirá consultar los títulos vinculados a la Ciudad Autónoma y guardar la documentación en el dispositivo para poder mostrarla incluso cuando no exista conexión a internet.

La segunda aplicación estará centrada en los tributos locales. Su objetivo será permitir que la ciudadanía pueda consultar y pagar desde el teléfono móvil los impuestos, tasas y demás obligaciones tributarias gestionadas por la Ciudad Autónoma de Melilla. Padrón, Familia Numerosa, titulaciones náuticas y tributos forman parte de una mismatransformación: estamos evolucionando de una Administración presencial a una  Administración digital que te acompaña en tu móvil.