Retrasos, cancelaciones y viajeros que se encuentran con cambios inesperados en sus planes. 2023 está siendo un año complicado en lo que a situación aérea se refiere: con huelgas y falta de personal en aeropuertos, las cifras de interrupciones de vuelos han sido muy superiores respecto al pasado año.
Sin embargo, gracias a AirHelp, la organización más grande del mundo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, las personas que vuelen durante este verano conocerán sus derechos a la perfección.
Derecho a ser cuidado: Cuando un vuelo es retrasado o cancelado, además de poder reclamar, los pasajeros tienen una serie de derechos que las aerolíneas están obligadas a cumplir. Si ya se ha embarcado en el avión y el vuelo se retrasa más de dos horas, la tripulación tiene que proporcionar agua y aire acondicionado. Al superar las cinco horas de retraso en el avión, al pasajero se le permite abandonarlo y volver a la puerta de embarque. Si el retraso se produce todavía sin que los pasajeros hayan embarcado, la aerolínea está obligada a proporcionar comida, bebida y acceso a telecomunicaciones.
Derecho a un hotel:Si el retraso o la cancelación de un vuelo implica que el pasajero tenga que hacer noche para esperar la nueva hora de salida, la aerolínea debe ofrecerle una habitación de hotel y cubrir los desplazamientos. Aunque el motivo del retraso no haya sido provocado por la compañía aérea, los pasajeros tienen este derecho.
Derechos en caso de denegación de embarque: La venta de más billetes que asientos disponibles en un vuelo es una práctica común en el sector de la aviación, lo que se conoce como overbooking. A veces, si finalmente el vuelo se completa, da lugar a situaciones en las que se deniega el embarque a algunos pasajeros. Según la ley CE261, en el caso de que esto suceda, los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación económica de hasta 600 euros por persona y, además, deben ser reubicados en un vuelo alternativo o recibir el reembolso total de su billete.
Derecho a reclamar:El 85% de los pasajeros aéreos no conocen los derechos que tienen. Además de las reclamaciones pertinentes en caso de interrupción de un vuelo, los viajeros siempre pueden reclamar cuando una aerolínea no cumpla con el servicio prometido. Además, las propias aerolíneas son las que deben informar acerca de los derechos de sus pasajeros y de los términos y condiciones de la compañía.
Derecho de indemnización: Según la ley CE261, los pasajeros tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros -por persona y trayecto- por retrasos de más de 3 horas, cancelaciones con menos de 14 días de antelación a la salida o denegación de embarque, o cuando este retraso suponga la pérdida de conexión de un vuelo con escala, siempre y cuando sea culpa de la aerolínea. Este derecho se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto europeo, así como a todos los vuelos que aterrizan en ellos cuando son operados por una compañía aérea con sede en la UE. El pasajero puede ejercer su derecho a reclamar esta compensación hasta 3 años después de la fecha del vuelo. AirHelp ofrece un control gratuito de elegibilidad a través de su página web.
Derechos sobre su equipaje:Para el equipaje facturado en los vuelos internacionales, España se rige por el Convenio de Montreal, que estipula que cada viajero puede reclamar hasta cerca de 1.700 euros si su equipaje se pierde, daña o sufre retraso. Además, podrás reclamar la devolución de los costes que hayan podido surgir del problema con la maleta. Para tener éxito en la reclamación, el pasajero debe presentar toda la información necesaria en el aeropuerto antes de abandonarlo.
Derechos al viajar con mascotas:Mientras que las mascotas más grandes, así como ciertos animales "peligrosos" tienen que viajar en la bodega del avión, las mascotas pequeñas pueden viajar en cabina, siempre que el animal y el transportín no supere los 8 kg.
En el caso de los perros de asistencia pueden viajar en cabina con su dueño sin ningún coste extra. Para estas situaciones, es necesario que el pasajero comunique a la aerolínea en el momento de hacer la reserva del asiento que viaja con un perro guía. El pasajero debe presentar en el mostrador de la aerolínea toda la documentación necesaria del animal (certificados veterinarios, vacunación al día, etc.). En el caso de vuelos internacionales, es obligatorio presentar la documentación exigida por el país de destino.
Derechos por lesiones: Cuando un pasajero sufre algún tipo de lesión estando en el avión, tiene derecho a una compensación económica.
Derecho a ofrecer ayuda y a ser ayudado: En caso de emergencia médica, cualquier pasajero, aunque no sea sanitario, puede asistir a otro pasajero. En estas situaciones, la ley les ampara.
Derecho a viajar en las mismas condiciones que otros ciudadanos si tiene una discapacidad o movilidad reducida: Según la legislación de la UE, cualquier persona discapacitada o con movilidad reducida está protegida contra la discriminación, tanto durante la reserva como en el momento del embarque. Una aerolínea sólo puede negarse al embarque en caso de que el tamaño del avión o de sus puertas lo imposibilite, o si supone incumplir los requisitos de seguridad. En el caso de que esto ocurra, el pasajero tendría derecho a un reembolso o a que se le facilite un transporte alternativo.
Además de todos estos derechos, AirHelp pone a disposición de las personas que van a viajar en avión este verano su nueva actualización de la Guía de derechos de los pasajeros aéreos. Un práctico manual para que estén informados y sepan reaccionar en caso de verse afectados por retrasos o cancelaciones en sus vuelos. Una guía actualizada con la última normativa del sector sobre cuáles son sus derechos y los pasos que deben seguir para obtener la compensación que les corresponde.