Consumo informa a los melillenses afectados por Vivanta cómo reclamar su dinero y continuar sus tratamientos

El Área de Consumo de la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Políticas Sociales y Salud Pública ha informado a los cientos de melillenses afectados por el cierre de las clínicas de Vivantadental de los pasos que pueden seguir para reclamar y tratar de recuperar las cantidades abonadas por servicios que no han recibido, así como para garantizar la continuidad de sus tratamientos.

La empresa titular, Vivantadental, S.L.U. fue declarada en concurso voluntario de acreedores mediante un auto del 3 de septiembre de 2026 del Juzgado de lo Mercantil número 12 de Madrid. Debido a este procedimiento, Consumo ha señalado que no es posible realizar una mediación directa con la empresa.

Por ello, Consumo recomienda a los afectados conservar toda la documentación relacionada con sus tratamientos, incluidos contratos, presupuestos, facturas, justificantes de pago, recibos, documentos de financiación y comunicaciones mantenidas con la clínica u otros organismos.

Asimismo, Vivanta mantiene habilitada una página web para consultar información y cumplimentar un formulario de contacto: https://vivantadental.es/continuidad_tratamiento_dental. No obstante, Consumo advierte de que el envío del formulario no garantiza la reanudación del tratamiento ni sustituye la reclamación de las cantidades pendientes.

Las reclamaciones económicas deben dirigirse a la administración concursal, FTI & Partners Corporate Recovery Spain, S.L.P., a través del correo concursos@ftiandpartners.es, el teléfono 91 827 96 26 o en su sede del paseo de la Castellana, 35, sexta planta, en Madrid. Aunque el plazo ordinario para comunicar los créditos finalizó el 15 de octubre, todavía pueden presentarse comunicaciones posteriores, por lo que se recomienda hacerlo individualmente y con la máxima urgencia.

En los casos de tratamientos financiados mediante créditos vinculados, los afectados deben presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera. En ella pueden solicitar que se tenga en cuenta el cese de actividad de la clínica, la suspensión de las cuotas correspondientes a servicios no prestados, el ajuste o la resolución de la financiación y la devolución de las cantidades abonadas. Consumo advierte que no deben dejar de pagar las cuotas por iniciativa propia, sino esperar a la resolución de la entidad. Si fuera necesario, también pueden acudir al Banco de España a través de su página web.

Quienes hayan realizado pagos con tarjeta o transferencia pueden consultar con su entidad bancaria la posibilidad de anular los cargos correspondientes a servicios que no se hayan prestado.

El Área de Consumo recomienda también solicitar a la administración concursal una copia completa de la historia clínica, incluidas radiografías y pruebas diagnósticas, para poder continuar el tratamiento en otro centro. Si no reciben respuesta en el plazo de un mes, los afectados pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Por último, Consumo recuerda que los usuarios conservan el derecho a acudir a la vía judicial. Cuando la cantidad reclamada no supere los 2.000 euros, no será obligatoria la intervención de abogado ni procurador. Para el envío de reclamaciones, aconseja utilizar medios que permitan acreditar su recepción, como burofax, correo postal certificado con acuse de recibo o vía telemática con firma digital.

En Melilla, los dos establecimientos de la cadena, situados en la calle Marqués de Montemar y en la avenida Duquesa de la Victoria, permanecen cerrados.

Tal y como anunció Cinco Días, Vivanta cerró la totalidad de sus clínicas el pasado lunes 26 de octubre tras quedarse sin recursos, ya que tal y como apareció reflejado en la noticia, el grupo no pudo mantener la actividad una vez que la oferta de compra de Donte Group, dueño de marcas de salud bucodental como Vitaldent, caducara el pasado 21 de octubre a la espera de que la Comisión Europea se pronuncie sobre el rescate público de 40 millones de euros concedido en 2022.

La red de Vivanta contaba con aproximadamente 130 clínicas repartidas por todo el país.

El cierre también ha tenido consecuencias para la plantilla de Melilla, donde 17 trabajadores se han quedado sin empleo y tienen pendientes de cobrar sus salarios.

Un escenario que recuerda sobremanera al cierre de Dentix, que también dejó a cientos de afectados en nuestra ciudad hace varios años con tratamientos pendientes y habiendo perdido su dinero sin resultados.